【PV数やCVRが伸びないなら】ユーザーがサイトやページを見ない原因は？回遊性の改善方法

具体的にどういったサイトやページが回遊性が低いのか、いくつか例をみてみましょう。

①ファーストビューで目的のコンテンツがない。
②次に行いたいアクションポイントが見つからない。
③デザインの考慮がなく閲覧しづらい。
④文字化け・リンク切れなどがある。
⑤通信環境によりレスポンスが遅い。

などが大きく考えられます。これらは前回お話しした直帰率の改善にも繋がりますが、まずはユーザ目線でサイト/ページを設計する必要があります。

改善を行なって行くためには、平均滞在時間や平均ページ閲覧数だけをみていては分析ができません。ヒートマップ分析を行い、上記の問題点を発見して行く必要があります。ヒートマップ分析は視覚的にページの状況を把握できる上に、例えば直帰したユーザとそうでないユーザでどのような行動の違いがあったのかも見えて来ます。

まずはユーザがどこに注目しているのか、一番見てもらいたいところに想定通りになっているかを確認します。そしてスクロール率を見ます。ここで注意が必要なことは、ファーストビューだけでほとんどスクロールされていない場合、それ自体が悪くない場合もあります。グローバルナビゲーションが設置されており、クリックがされている場合は、次へのアクションがわかりやすいということでもあります。逆にランディングページのように長尺なページの場合でスクロール率が低い場合はコンテンツや視認性の問題もあるかもしれません。指標を単体で分析して行くのではなく、ユーザと同じ行動パターンを想像して、総合的に判断して行きます。